«Химчистка "Бертолони" совсем недавно  начала своё сотрудничество с компанией АГБИС, но уже хотим выразить благодарность её работникам за внимательное отношение и квалифицированную помощь в освоении программы!»
Ирина Безродная, генеральный директор химчистки "Бертолони", Калининград

Читать отзыв...

Авторизация
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Новости

Нас рекомендуют 101% 29.02.2016

Нас рекомендуют 101%


Как узнать лояльность потребителей? Считается, что лучший способ измерить лояльность - это задать клиентам вопрос "Какова вероятность, что Вы порекомендуете нас?". 

Собственно это мы и сделали. Мы провели опрос среди химчисток. Понимая, что некоторые наши клиенты нас принципиально не рекомендуют, потому что воспринимают как конкурентное преимущество перед другими компаниями, мы сформировали для них следующий вопрос "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нас другой, дружественной химчистке?"

В результате, нам удалось получить ответ на этот вопрос от представителей 70 химчисток. Ответы распределились следующим образом:

       * 90% - 3 клиента
       * 95% - 1 клиент
       * 100% - 65 клиентов
       * 200% - 1 клиент
Среднее значение = 101%
Если ответ 200% приравнять к 100% (что, конечно, будет более корректно), то среднее значение составит 99,5%.

Спасибо большое всем компаниям, принявшим участие в опросе!


Возврат к списку