Feedback logo
«В программе «Агбис» я работаю с июня месяца 2009 года. Программа новая, но в ней вовсе не сложно работать и мне как бухгалтеру она помогает...»
Зигарь Галина Владимировна, главный бухгалтер, "Кристалл", Оренбург

Читать отзыв

Поддержка 11-ти стран в приложении Химчистка Инфо! 11.10.2018 Поддержка 11-ти стран в приложении Химчистка Инфо!
Опубликовали обновленную версию нашего мобильного приложения Химчистка Инфо. Подробнее...

Нас рекомендуют 101%

Нас рекомендуют 101% 29.02.2016

Как узнать лояльность потребителей? Считается, что лучший способ измерить лояльность - это задать клиентам вопрос "Какова вероятность, что Вы порекомендуете нас?". 

Собственно это мы и сделали. Мы провели опрос среди химчисток. Понимая, что некоторые наши клиенты нас принципиально не рекомендуют, потому что воспринимают как конкурентное преимущество перед другими компаниями, мы сформировали для них следующий вопрос "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нас другой, дружественной химчистке?"

В результате, нам удалось получить ответ на этот вопрос от представителей 70 химчисток. Ответы распределились следующим образом:

       * 90% - 3 клиента
       * 95% - 1 клиент
       * 100% - 65 клиентов
       * 200% - 1 клиент
Среднее значение = 101%
Если ответ 200% приравнять к 100% (что, конечно, будет более корректно), то среднее значение составит 99,5%.

Спасибо большое всем компаниям, принявшим участие в опросе!