Мгновенная идентификация
Данные о клиенте и заказе транслируются при входящем звонке.
Подключите любую телефонию к Агбис Call-центру
Подключите любую телефонию к Агбис Call-центру
Забудьте фразу «Представьтесь, пожалуйста». С интеграцией телефонии ваш администратор видит, кто звонит, какой у клиента заказ и когда его нужно доставить, еще до того, как ответит или наберёт клиента.
Как это работает
Вы оставляете заявку на интеграцию, мы настраиваем связь между вашей линией и нашим сервером.
В вашем IP-телефоне или приложении для звонков на компьютере прописываются данные от нашей линии.
Мы вносим данные в модуль «Агбис Call-центр».
В итоге звонок поступает на телефон сотрудника, а в программе мгновенно всплывает карточка клиента со всей историей звонков.
Выберите оператора
Агбис не ограничивает вас в выборе провайдера. Наш сервер поддерживает работу с любыми SIP-протоколами, включая международные решения.
Mango Office
Доступны умные функции: голосовое меню (IVR), речевая аналитика и распределение вызовов.
UIS
Надежная виртуальная АТС для бизнеса. Обеспечивает стабильную связь и глубокую аналитику входящего трафика.
Мобильные операторы
Идеально, если вы привыкли работать с федеральными операторами. Подключайте их SIP-линии к нашему серверу и сохраняйте привычные номера.
Любая IP-телефония
Работаете за пределами РФ или используете редкого провайдера? Если у оператора есть SIP-протокол, возможно, его удастся подключить.
Что вы получаете
Скорость
Создавайте заказы прямо в процессе разговора.
Дисциплина
Все звонки фиксируются, пропущенные контролируются, а также вам доступны записи разговоров для контроля качества работы сотрудников.
Управление выездами
Ставьте задачи курьерам «доставить на дом» или «забрать заказ» сразу после звонка.
Частые вопросы
Каких операторов связи можно подключить?
Мы не ограничиваем вас в выборе. Благодаря нашему серверу телефонии, вы можете подключить любого оператора, предоставляющего связь по протоколу SIP. Мы гарантируем стабильную работу с такими гигантами, как Манго, МТС, Билайн и Мегафон. Также поддерживаются международные (иностранные) линии и системы вроде UIS.
Сколько времени занимает процесс подключения?
Процесс интеграции - это тонкая настройка связи между вашим оператором, нашим сервером и вашим оборудованием. Но если ваше оборудование уже настроено и готово к работе, сама интеграция займёт от 4 часов.
Можно ли подключить номер, оформленный на физлицо?
Скорее всего, нет. Большинство операторов (МТС, Билайн, Мегафон и др.) предоставляют SIP-реквизиты только для бизнес-тарифов (ИП или ЮЛ). Если номер оформлен на частное лицо, получить данные для интеграции не получится. Рекомендуем заранее уточнить у вашего провайдера: «Выдаете ли вы SIP-параметры для моего тарифа?».
Что именно увидит сотрудник при входящем звонке?
Как только поступает вызов, в программе «Агбис» мгновенно всплывает карточка клиента. Администратор сразу видит:
- ФИО и статус клиента;
- Активные заказы и историю обращений;
- Запланированные доставки или выезды курьера;
- ФИО и статус клиента;
- Активные заказы и историю обращений;
- Запланированные доставки или выезды курьера;
Будут ли фиксироваться пропущенные вызовы?
Да. Интеграция позволяет не просто принимать звонки, но и автоматически фиксировать их в модуле Call-центра. Это дает руководителю полный контроль над необработанными обращениями.
Можно ли прослушивать записи разговоров?
Конечно. При использовании таких провайдеров, как Mango Office, записи разговоров доступны для прослушивания прямо в интерфейсе «Агбис». Это незаменимый инструмент для контроля качества обслуживания и решения спорных ситуаций.
Нужно ли покупать специальное оборудование?
Интеграция гибкая: вы можете использовать как привычные стационарные IP-телефоны, так и десктопные приложения для звонков непосредственно с рабочего компьютера. Также возможна работа через мобильные телефоны на базе Android.
