Сопровождение клиентов

Программа АГБИС - это один из рабочих инструментов бизнеса. Как и любой инструмент, при качественном обслуживании, поддержке и сопровождении, он служит дольше и эффективнее!
Заключение Договора сопровождения - это гарантия получения новых версий, надежной работы программы и получения оперативного, и качественного сервиса!
Договор сопровождения, по сравнению с разовыми услугами, позволяет получить следующие преимущества:

надежная работа;
самая современная версия программы;
приоритетное выполнение работ;
отсутствие непредвиденных расходов;
бесплатные обновления программы;
меньшая стоимость часа работ;
меньшая стоимость возможных дополнительных работ, не входящих в договор сопровождения;

ЧТО ВХОДИТ В СОПРОВОЖДЕНИЕ?

Регулярное и своевременное обновление на новые версии;
Информирование об изменениях и выпуске новых версий;
Приоритетное обслуживание по обращениям;
Сниженная стоимость часа по разовым работам (по реализации уникальных пожеланий);
Установка и настройка ПО Агбис (на новые ПП, при обновлении компьютеров и т.п…);
Периодический контроль корректности работы дополнительных сервисов (репликация, СМС, Личный кабинет...);
Доступ к технической поддержке в выходные и праздничные дни;
Прием и реализация пожеланий по отчетам;
Прием и реализация пожеланий по функционалу программы;
Консультации по телефону и в открытых чатах;
Профилактика (планово-предупредительное обслуживание) базы данных;
Восстановление работоспособности;
Предоставление доступа к обучающим материалам.

* не входит в договор сопровождения восстановление работы программы и базы данных после сбоев, вызванных некорректным отключением электропитания при условии отсутствия на ПК источника бесперебойного питания.
** не входит в договор сопровождения реализация уникальных пожеланий, которые не могут быть полезны другим пользователям программы «АГБИС».

СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ?

Договор технического сопровождения заключается и продлевается на период 3, 6 или 12 месяцев. Заказчик вправе прервать действие договора технического сопровождения лишь при полном исполнении обязательств по действующему договору. Стоимость сопровождения зависит от количества установленных модулей Агбис Химчистка и Агбис Приёмка, и пересчитывается один раз в месяц.

Расчет окончательной стоимости технического сопровождения складывается из:
1. Базовой стоимости сопровождения одной лицензии (чем больше лицензий, тем ниже базовая стоимость)
2. Скидки за оплату авансом (чем больше платеж, тем больше скидка). При оплате за 3 месяца скидка не применяется, при оплате за 6 месяцев скидка составит 7%, при оплате за 12 месяцев скидка составит 20%.
3. Скидки за своевременное заключение или продление договора.

Количество лицензий	Базовая цена (оплата за 3 месяца)	Скидка за период оплаты		20% Скидка за быстрое заключение/продление договора
Количество лицензий	Базовая цена (оплата за 3 месяца)	7% при оплате сразу за 6 месяцев	20% при оплате сразу за 12 месяцев	При оплате сразу за 6 месяцев	При оплате сразу за 12 месяцев
1 - 3	4 440	4 129	3 552	3 303	2 842
4 - 7	2 280	2 120	1 824	1 696	1 459
8 - 11	1 740	1 618	1 392	1 295	1 114
12 - 15	1 524	1 417	1 219	1 134	975
16 - 20	1 320	1 228	1 056	982	845
21 - 30	1 020	949	816	759	653
31 - 50	780	725	624	580	499
51 - 100	540	502	432	402	346
101 - 150	420	391	336	312	269
151 и более	408	379	326	304	261

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

* Количество контактных лиц, которые взаимодействуют с нашей группой поддержки, ограничено договором. Это сделано для предотвращения ситуаций, когда по одним и тем же вопросам к нам обращаются все сотрудники Вашей Компании, что создает хаос и неразбериху. Если вы хотите расширить список контактных лиц, мы с радостью пойдем Вам навстречу. Ежемесячная доплата за каждое дополнительное контактное лицо: 1000 рублей.

** Персональный менеджер
Услуга “Персональный менеджер” – это не замена технической поддержки, а возможность для наших клиентов вести диалог не со всей группой поддержки, а с одним конкретным специалистом, который будет в курсе всех ваших задач и будет нацелен на их оперативное решение. Персональный менеджер — это крепкая связь между вашими пожеланиями и нашими решениями. Менеджер может делегировать решение задач коллегам, но контроль за их выполнением всегда, остается на нем. Персональный менеджер будет знать бизнес-процессы именно Вашей Компании и находить нестандартные решения, а те, которые будут максимально полезны именно в Вашей ситуации и будут решать Ваши задачи. Также к менеджеру Вы всегда сможете обратиться к менеджеру для ускорения ответа на ваши запросы.

Услуга “Персональный менеджер” доступна на постоянной основе либо в рамках развития краткосрочных проектов. Стоимость услуги - 13 000 рублей в месяц.

Также, наша команда окажет вам помощь по следующим вопросам:

— Интеграция с новым платежным сервисом - от 90 000 рублей.
— Интеграция с новым платежным сервисом для страны, в которой нет подключенного сервиса - от 60 000 рублей.
— Интеграция нового СМС оператора - от 90 000 рублей.
— Интеграция нового СМС оператора для страны, в которой нет подключенного оператора - от 50 000 рублей.
— Перенос центральной базы данных в дата-центр (облако) - 12 500 рублей.

(точная стоимость интеграции определяется после анализа документации выбранного сервиса)

Указанные цены распространяются на следующие договора сопровождения:

— Новые договора, действующие с 15.06.2020 года.
— Действующие договора, Заказчики которых допустили нарушение максимально установленных сроков оплаты.
— При пролонгации действующего договора, соблюдавшего все условия, переход на новые цены возможен только с письменного согласия Заказчика.